AIBS FORMATION & ACCOMPAGNEMENT
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ASSISTANAT DE DIRECTION :

TECHNIQUES D'ACCUEIL POUR ASSISTANTES

Durée conseillée
14 heures

200 000 F.CFA / Personne

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Objectifs de la formation:

   Valoriser l’esprit et la qualité de service,
   Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l’accueil physique et/ou téléphonique,
   Agir efficacement avec des comportements adaptés,
   Faire face aux situations délicates.

+ Les bases de la communication,
+ Les composants de l’accueil,
+ Les différentes phases de l’accueil,
+ L’efficacité au téléphone,
+ Gérer les situations délicates,
+ La prise de messages,
+ Le rendez-vous,
+ Les différents comportements auxquels sont confrontées les personnes chargées de l’accueil,
+ Et autres cas au choix des participants.

– Assistantes de direction

  • Date : 14 heures
  • Lieu : Nous contacter